2007年初夏，一场突如其来的暴雨，将一位80多岁的老人围困在一个交叉路口，看着步履蹒跚的老人冒着大雨穿越马路，一名正在附近屋檐下避雨的小伙子迅速跑到老人身边，为老人撑起雨伞。快到路边时，一辆正在行驶的灰色商务车急速刹车，一名女孩走下车，拿出伞来替老人遮雨，并将雨伞留在老人手里……暴雨过后，一组名为“暴雨中的感人一幕”的组图被国内多个网站置顶，多家主流门户网站竞相转载。这场由“青岛爱心伞”引发的热潮在网络、电视及平面媒体上持续了很久，“爱心伞”故事发生后，商场、银行、公交车等一些公共场所也都配上了供市民应急用的“爱心伞”。人们在称赞青岛这座爱心城市的同时，也感受到了青岛城市文明的脚步。
在青岛这座城市的成长履历中，奥运无疑将是一个有着无限张力和辐射力的词汇。而人文奥运之于青岛的影响力更是深刻而全面的，如同一个正在飞速运转的强力磁场，引领着青岛在城市文明程度等各个层面都抵达到一个新高度。“爱心伞”只是近年来青岛以“人文奥运”为载体深入推进城市文明涌现出来的众多城市文明品牌中的一个代表。
人文奥运是北京向世界提出的具有独特价值的核心理念，也是办好奥帆赛最突出的亮点。近年来，我市在迎办奥帆赛过程中，将人文奥运作为推动创建文明城市工作再上新水平的总抓手，紧紧抓住提高城市文明程度和市民文明素质两大目标，广泛开展“迎奥运、讲文明、树新风”等活动，展现出了全市群众期盼奥运、参与奥运、奉献奥运的精神风貌和良好城市形象。2008年，青岛将向世界展示一届人文色彩浓郁的文明盛会。青岛市民将以最真诚的微笑、最热情的服务、最文明的举止，迎接五湖四海的宾朋，给世界友人留下美好回忆！
大力弘扬城市精神
着力培育社会文明风尚
一个国家、一个地区、一个城市的形象，不仅体现在自然景观、基础设施方面，更重要的体现在城市文明程度上。作为一座全国文明城市，青岛要向世界展示这座城市的文明气质，必须要在全社会形成一种文明健康的社会风尚。
“人文奥运正在慢慢演变成城市文化的活跃基因，我们应当珍惜并注意利用这种宝贵的文化资源，在全社会大力弘扬城市精神，着力培育社会文明风尚。”市社科院社会所所长马庚存表示，全市上下应借人文奥运东风，乘势而上，积极践行“诚信、和谐、博大、卓越”的城市精神，积极实施公民道德建设工程，动员广大市民积极参与奥运、热爱奥运，从而提升整个城市的文明程度。
“奥运会不仅仅是一场体育的盛会，奥帆赛也不仅仅是一个奥运的项目。从奥运中，我们应该收获更多。”中国海洋大学应用数学系博士生导师刘新国说，通过“人文奥运”提升城市文明程度就是奥运给青岛带来的改变。因此，奥帆赛之前青岛开展的各项迎奥活动要持续下去，并不断丰富活动内容、赋予新的内涵，进一步提升城市的文明程度。
青岛理工大学人文社科学院杜宝虎教授建议，在全社会广泛开展各类文明礼仪教育培训与实践活动，引导人们养成科学文明的生活方式和行为习惯，使恪守规范、维持秩序成为人们的自觉行动，从而在全社会形成文明礼让、团结友善、热情好客、安全有序、畅通和谐的良好社会风尚，向世界展示人文青岛的城市风采和文明风尚。
细节决定成败。奥帆赛时，一些不文明细节将影响着各方对奥帆赛的综合评价。不少市民针对目前需要完善的一些城市文明细节提出看法。“青岛小吃品种繁多，几乎每个饭店都有自己的招牌菜。但很多外国游客看不懂汉字，即使配上英文菜名，因为语法不规范频闹笑话。”青岛25中教师王林建议每个餐馆能给自己的特色菜配上翻译到位的英文名字。他认为这是青岛文明迎客的细节体现。
内外兼修提升文明素质
做热情文明友善东道主
一个城市风景优美、市容整洁固然重要，但如果城市市民素质不高，那么人们对这个城市的印象就会大打折扣。奥帆赛期间，世界各个国家和地区的运动员、教练员、记者、游客等将来青参加比赛或观光游览，全世界的目光都将聚焦青岛。届时，每个市民的精神面貌都代表着这座城市的面貌，市民的形象也代表着这座城市的形象。可能一个热情的问候，一个微笑的服务，会使人感受到这座城市的温暖；同样随意的一次乱穿马路，一次闯红灯，又可以让人对一座城市心生不快……从这个角度来讲，每个市民都要提高自身文明素质，讲究文明礼貌，用自己的言行向世界传递和谐向上的城市文明。
“迎接奥帆赛，我们的城市不仅需要卫生整洁，也需要文明和秩序。”不少市民挑出了一些亟待改进的生活习惯。银川西路社区居民李萍建议司机改掉乱摁喇叭的习惯。她表示，行车时频按喇叭，不仅对城市环境是一种污染，也是对行人的不尊重。慢一步，等一下，虽然可能浪费一点时间，却能表现出我们岛城人礼貌谦让的美德，也是“绿色奥运”的一种体现。市民郑明霞倡议市民在公共场所保持安静，改变大声喧哗等陋习。“奥帆赛期间正值盛夏，应该引导市民文明饮酒，不要在公共场所大声喧哗。我去欧洲等地方旅游时发现，那里的咖啡馆、餐馆里的顾客特别安静，相互间大都是耳语交谈，就餐完毕很快就离开。咱得学学人家的好习惯。”
奥帆赛期间，青岛应该内外兼修，用一个礼貌的环境、文明的环境展示自己独特的“美”。青岛市园林科学研究所所长王少萍认为，“青岛的美应该是更深层次的环境美。在多数人已对横穿马路、随地吐痰等不文明行为开始自律时，市民应该考虑如何把美好的内在修养展现给世人。”“这其中，政府的推动力起着非常重要的作用。”市民李振忠表示，春风化雨润心田。外在的文明推手，如政府的推动、媒体的倡议、街道社区的宣传，可以营造出浓郁的文明氛围，从而唤醒公众的自觉性和对文明的关注度。
用微笑提升服务内涵
让中外友人宾至如归
社会整体服务质量和水平直接体现人文奥运的成果。举办奥帆赛对各行各业特别是对直接承担为赛事服务、为海内外旅游者服务的窗口单位提出了更高要求。在过去两届青岛国际帆船赛中，出租车等窗口行业做出了积极努力，真诚热情的微笑、文明礼貌的话语、耐心细致温馨周到的服务，为所有来青友人留下了青岛人民的好客与祝福。今后，还要不断提高社会服务水平，尤其是公交、出租车、商场、宾馆、饭店等服务窗口，更要用心、热心、耐心、诚心、真心地对待每一位来宾，让中外宾客如沐春风宾至如归。
微笑，是青岛最美的名片。“帆船之都”微笑大使、青岛市立医院东部分院齐宁表示，对于服务行业，微笑显得尤其重要，因为一个微笑或许会在不经意之间提升服务内涵。如果身边的每个人都能从一个微笑、一件小事做起，咱们岛城就会变得更灿烂、更干净、更整洁。
除了微笑服务，很多服务行业在理念上还应更细致化。王林认为，现在很多服务行业服务意识太粗浅，应该为顾客想得更细些，“以公厕为例，奥运期间，大量国内外运动员、游客等涌入青岛，奥运场馆附近的公共厕所可能会比较紧张。而场馆周围很多餐饮单位的公厕很多时候都闲置着。但这些厕所往往只向就餐者提供，不在这里消费的人就很难如厕，这就造成了资源浪费。而肯德基、麦当劳等国际连锁餐饮店的公厕则向所有人免费开放，这就体现了一种大气、包容的服务理念，值得咱们学习。”
青岛电子学校谷立民教师也提出了“服务更细致”的建议。“青岛是旅游城市，每年会接待很多游客。他们到青岛后，首先乘坐的可能就是出租车、公交车这两种交通工具，这是最能反映服务水平高低的地方。如何让他们在第一时间掌握乘车、住宿、餐饮等基本信息很重要，如果能在交通工具内的显著位置处张贴机场、火车站、轮渡等常用咨询电话，问题就会很容易解决。”
人人都是奥运“主角”
全民参与尽展人文风采
人文奥运需要大众广泛参与。奥运会不仅着眼于竞技比赛，着眼于金牌，还更重视人的精神收获，鼓励参与，鼓励平等、和谐、友谊，使奥运仪式充分体现人文精神，让运动员、观众、市民都能从中体悟到一种积极向上的力量，这样的参与和感受恰恰体现了人文奥运的基本内涵，也才能真正调动起市民的奥运热情，促使其将自身行为融入到奥运理念当中。
近年来，青岛以重大节会为节点，以基层群众性活动为载体，以志愿者和青少年为重点，让市民广泛参与奥林匹克文化节、奥林匹克知识竞赛、奥林匹克进社区、奥林匹克志愿服务、全民健身运动等一系列丰富多彩、形式多样的活动，加深了对人文奥运理念的理解和认同，营造出了人人企盼奥运、参与奥运、奉献奥运、共享奥运的浓厚氛围，充分展示出市民“当好东道主，办好奥帆赛”的人文风采。“践行人文奥运还需要市民学习掌握更多奥运和帆船知识，使奥运精神走进千家万户。”青岛市美学学会雨田建议在我市社区内广泛开展一场奥运精神进万家活动。他表示，奥运精神进万家活动可以从做关心邻里的社区好居民、做相互理解的家庭好成员、做热爱生活、积极进取的社会好公民等方面入学，提高市民对奥运精神的认同度。
“没有大众的参与，就不是完美奥运会。直接或间接观看比赛、参加志愿者服务等都是大众参与奥运会的方式，但并非只有直接参与奥运会比赛和奥运会工作才是参与。参与体育活动，参与社区人文奥运活动，理解奥林匹克运动的意义、价值，树立正确的人生观、价值观，养成健康良好的生活习惯等，都是一种参与。”山东六和集团刘红蕾提出，要塑造并展示青岛的人文奥运成果，还要在社会广泛开展各项群众体育活动，加快体育设施建设，使更多体育场所成为面向社会公众开放的健身、休闲、娱乐、旅游的场所，引导更多市民对体育健身的追求与热爱，增强素质，健全体魄，为人文奥运营造良好人文环境。
“在全民参与奥运过程中，要注意对市民文明观赛礼仪的引导。” 2007青岛国际帆船赛观众服务志愿者高明建议，有关部门要在全社会进一步普及观赛礼仪知识，制订观赛礼仪规范，塑造公众讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好形象。同时，要积极引导、教育球迷和拉拉队，使广大观众既热情观赛、又能看懂比赛，恰如其分地给参加竞赛的各方运动员加油喝彩，展现文明礼貌的良好风范。
本报记者 周建亮
①志愿者正在参加铁路沿线垃圾清理义务劳动。 王 群 摄
②“人文奥运”让青岛更加美丽动人。 王 群 摄
③红飘带已成为青岛出租车传递关爱和文明的标志。 新华社照片
④青岛市民将用微笑和盛情迎接2008奥帆赛的到来。 新华社照片
