“北奥运会开幕已经14天，竞赛已经进入了第13天，从全市旅游接待情况看，基本上是秩序井然，圆满地完成了各项服务接待保障工作。”北京市旅游局副局长、新闻发言人熊玉梅向记者表示。她将这些变化归纳为北京的旅游业公共服务设施和奥运旅游咨询服务体系得到进一步完善，旅游业服务质量和接待人员整体素质有了明显提升，奥运旅游产品更加丰富。奥运会使北京旅游业上了一个新台阶。

　　奥运村里好忙活
　　熊玉梅介绍，截止到目前，运动员村共接待了来自204个国家的14300多名运动员和官员。绿色家园媒体村和会员公寓媒体村共接待了注册记者7000余名。到8月19日，共更换了棉织品，包括床单、枕套、被套、浴巾、毛巾等等，累计总数316332件，超过往届奥运会日更换量的2%到5%。为了满足运动员的洗衣需求，还对洗衣政策进行了调整，服务时间改为了每天18个小时，增加了加急洗衣服务，极大地方便了住村运动员的需要。到8月19日，洗衣房累计收发洗衣袋12.1419万袋、洗涤衣物67809袋。

　　60名运动员一天过生日

　　为了让过生日的运动员体会到在家的感觉，服务团队还为运动员赠送生日贺卡和鲜花。仅8月19日就为60名运动员过了生日。奥运村细致的服务得到了各国运动员、官员和记者的肯定和高度赞扬，共收到表扬信51封、两个媒体村收到表扬信和留言466份，除去书面的感谢以外，口头的感谢和表扬不计其数。

　　五星级的酒店入住率显著提高

　　据记者了解，在住宿接待服务方面，北京市旅游局针对奥运接待服务出台了多项住宿业服务标准和服务规范，并对重点服务环节提出了量化和细化的要求。比如，在前台服务方面，要提供24小时接待、问讯、结账等服务，办理入店时间和离店时间不超过5分钟，接待30人以内的团体不超过20分钟，总机接线员在铃响10秒之内接听电话。在客房服务方面，特别强调保持客用毛巾的颜色和柔软度等。此外，还通过对住宿业的全员培训，包括奥运知识、国际礼仪、服务技能、语言手语、安全卫生、急救知识、西餐制作等，全面提升了住宿业的服务质量。

　　谈到北京酒店入住率数字时，熊玉梅说，星级酒店的入住率有高有低，五星级的酒店入住率是81%左右。去年同期的是69%，比去年同期高12、13个百分点。四星级酒店的平均入住率是60%，去年是69%，比去年低。三星级以下30%-50%的入住率，比去年也要低。关于旅游的收入，因为现在奥运会正在举行，目前对于收入的统计也还需要时间和过程，包括人数。

　　北京烤鸭受欢迎
　　据统计，8月8日到8月20日，北京市164个主要旅游景区累计接待480万人次。故宫博物院、颐和园、天坛、八达岭长城等21个北京的主要旅游景区共接待了20多个国家的贵宾近1000人次，贵宾们对北京世界文化遗产以及人文自然风光赞叹不已，同时也对各旅游景区的接待工作非常满意。熊玉梅介绍说，这次入境的游客有一个特征，停留时间比较长，比平时的时间要长。所以其它安排，比如说购物、餐饮这方面的活动都比较多。像秀水和红桥珍珠市场十分受欢迎。在餐饮方面，北京烤鸭和北京小吃也是很受欢迎的。（特派记者　曲涛　8月21日发自北京）